用户服务协议

“玖途汽配” 电商平台用户注册服务协议

一、协议主体与效力

【协议主体】本协议由泰州途玖网络科技有限公司（以下简称 “平台方”）与自愿注册并使用 “玖途汽配” 电商平台（以下简称 “平台”）服务的用户（以下简称 “用户”）共同订立。平台方通过平台提供汽车配件在线浏览、查询、下单、购买等服务，用户自愿接受本协议约定，享受平台服务并承担相应义务。

【协议生效】用户在平台完成注册流程，勾选 “我已阅读并同意《“玖途汽配” 电商平台用户注册服务协议》” 时，即视为已充分阅读、理解并接受本协议全部条款及平台发布的《用户隐私政策》《交易规则》等相关规则，本协议自此时生效，对双方具有法律约束力。

【规则衔接】本协议是平台服务的核心准则，平台发布的《用户隐私政策》《交易规则》《售后处理办法》等规则均为本协议的补充内容，与本协议具有同等法律效力。若用户使用平台特定服务（如会员服务、定制化配件服务等），需同时遵守该特定服务对应的专项协议。

二、用户注册与账户管理

（一）注册要求

用户应为具有完全民事行为能力的自然人、依法注册的企业法人或其他合法组织。若用户为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，需在法定监护人的陪同下注册并使用平台服务，且法定监护人需对用户的使用行为承担相应责任。

用户注册时需提供真实、准确、完整的身份信息（自然人用户需提供有效手机号码、身份证信息；企业用户需提供营业执照、联系人信息等），并确保所提供信息在使用平台服务期间持续有效、真实。若信息发生变更，需及时在平台 “账户设置” 中更新，否则因信息不实或未及时更新导致的一切损失，由用户自行承担。

用户需设置符合平台安全要求的账户密码（建议包含字母、数字及特殊符号），并对账户密码的安全性负责，不得向他人泄露账户信息。因用户自身保管不当导致账户被盗用、冒用，产生的订单纠纷、财产损失等责任，由用户自行承担；若用户发现账户异常，需立即通知平台方，平台方将协助采取冻结账户、修改密码等措施，但不承担因用户未及时通知导致的扩大损失。

（二）账户使用规范

每个用户仅可注册一个平台账户，不得利用他人信息注册多个账户，不得将账户出租、出借、转让给第三方使用。若平台方发现用户存在多账户注册、账户违规流转等行为，有权对相关账户进行冻结、限制使用或注销处理，且不承担任何赔偿责任。

用户需通过平台官方渠道（官网、官方 APP、官方小程序等）登录账户，不得通过非官方渠道或第三方工具登录，避免因账户信息泄露导致风险。

若用户连续 12 个月未登录平台账户，且账户内无未完成订单、无余额、无待处理售后事宜，平台方有权对该 “休眠账户” 进行注销处理，并通过注册手机号或邮箱提前 30 天通知用户；若通知无法送达，平台方注销账户的行为视为合法合规，无需承担责任。

三、平台服务内容

【信息展示服务】平台为用户提供汽车配件商品信息展示服务，包括商品名称、规格型号、技术参数、价格、库存、商家信息、用户评价等内容。平台将尽力确保信息真实、准确，但因商家提供信息有误或商品实时库存变动导致的信息偏差，平台方将协助用户与商家沟通解决，不直接承担赔偿责任。

【交易服务】用户可通过平台浏览商品后下单购买，平台提供订单生成、支付渠道对接（如第三方支付、银行转账等）、订单状态跟踪等服务。用户下单时需确认商品信息、收货地址、支付金额等内容，提交订单并完成支付后，视为与商家达成交易合同，需按照约定履行义务。

【售后协助服务】若用户在商品签收后发现质量问题、规格不符、破损等情况，可通过平台 “售后申请” 通道提交诉求，平台方将协助用户与商家协商处理，督促商家按照国家相关规定及平台售后规则履行退换货、维修、补发等义务。但平台方仅承担 “协助协调” 责任，不直接替代商家履行售后义务，最终售后结果以商家与用户协商一致或相关法律法规判定为准。

【咨询与投诉服务】平台设立客服热线、在线客服等咨询渠道，为用户提供注册指导、订单查询、售后咨询等服务；同时设立投诉举报通道，若用户发现商家存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品、恶意违约等行为，可向平台投诉，平台方将在收到投诉后 5 个工作日内进行调查核实，并根据调查结果采取相应措施（如商家整改、商品下架、账户处罚等），并将处理结果反馈给用户。

四、用户权利与义务

（一）用户权利

有权在平台上自由浏览、查询汽车配件商品信息，自主选择商品并下单购买，不受平台方或商家的不合理限制（法律法规另有规定或平台规则明确禁止的除外）。

有权要求商家按照订单约定提供符合质量标准的商品，并在商品出现问题时，依据本协议及平台售后规则向商家主张售后权利，同时要求平台方提供协助。

有权查询自身账户的订单记录、支付记录、售后进度等信息，对平台服务质量或商家行为有异议的，有权向平台方投诉、举报，并获得平台方的处理反馈。

有权自主决定是否接受平台推送的营销信息（如促销活动、新品通知等），可通过平台 “账户设置 - 消息通知” 功能开启或关闭相关推送。

在符合本协议约定及法律法规规定的前提下，有权申请注销平台账户，平台方需在用户完成账户清算（如结清欠款、处理完未完成订单及售后）后 10 个工作日内办理注销手续，并删除或匿名化处理用户的个人信息（法律法规要求留存的除外）。

（二）用户义务

需遵守国家法律法规及本协议、平台规则，不得利用平台从事违法违规活动，包括但不限于：

不得购买国家法律法规禁止销售的汽车配件（如拼装改装配件、无合法来源的走私配件等）；

不得通过平台发布虚假订单、恶意刷单、套取平台优惠补贴，或与商家串通进行虚假交易；

不得侵犯平台方、商家或其他用户的知识产权（如盗用商品图片、文字描述，传播侵权内容等）；

不得利用平台传播淫秽、暴力、恐怖等违法信息，或从事骚扰、欺诈其他用户的行为。

需按照平台交易流程完成订单操作，在提交订单后及时支付货款；若用户提交订单后未在平台规定时限内支付（具体时限以订单页面提示为准），该订单将自动取消，用户不得以此主张平台方或商家违约。

需在下单时准确填写收货地址、联系人及联系电话，确保商品能够正常送达；若因收货信息错误、无人签收、地址变更未及时通知等原因导致商品延误、丢失或损坏，责任由用户自行承担。

需在收到商品时当场查验商品外观、数量、规格等是否与订单一致，若发现商品破损、短缺等问题，需及时拍照留存证据，并拒绝签收；若用户已签收商品，视为认可商品外观及数量无误，后续再提出相关异议，需承担举证责任。

需妥善保管个人信息（如身份证号、银行卡信息、收货地址等），不得在平台或公开场合泄露，避免因信息泄露导致自身权益受损；同时不得盗用他人信息注册平台账户或下单，若因此侵犯他人权益，需承担相应的法律责任。

需遵守诚实信用原则，在与商家的交易中履行约定，不得无正当理由拒收商品、恶意申请售后或滥用投诉权利；若用户存在恶意行为，平台方有权限制其账户功能（如禁止下单、限制售后申请），情节严重的，可注销其账户。

五、平台权利与义务

（一）平台权利

有权根据行业发展、监管要求及平台运营需要，对本协议及平台规则进行修订，修订后的内容将通过平台公告、站内信等方式通知用户，自通知发布之日起生效。若用户继续使用平台服务，视为接受修订后的内容；若用户不同意，可申请注销账户并停止使用服务。

有权对用户的注册信息、使用行为进行审核、监督，若发现用户存在提供虚假信息、违反本协议或平台规则的行为，有权采取限制账户功能（如禁止下单、限制售后）、冻结账户、注销账户等措施，且无需承担赔偿责任；若用户行为给平台方造成损失（如名誉损失、经济损失），平台方有权向用户追偿。

有权对平台上的商品信息进行审核，若发现商家提供的商品信息存在虚假宣传、违反法律法规或平台规则的情况，有权要求商家整改、下架商品，或对商家账户进行处罚；同时有权根据运营需要，对平台的商品分类、页面布局、功能模块进行调整，无需单独通知用户。

有权在法律法规允许的范围内，对平台运营过程中产生的用户非个人隐私数据（如商品浏览量、订单成交数据、用户偏好统计等）进行收集、分析、使用，用于优化平台服务、提升用户体验或进行商业分析（数据使用过程中需确保用户个人信息不被泄露）。

因不可抗力（如自然灾害、战争、政府政策调整）、第三方服务故障（如支付渠道故障、物流中断）或平台系统维护、升级等原因，导致平台服务暂时中断的，平台方有权暂停服务，并通过公告等方式通知用户，无需承担赔偿责任；但需在合理期限内恢复服务，并尽可能减少对用户的影响。

（二）平台义务

需保障平台系统的正常运行，提供稳定的商品浏览、下单、支付等服务，定期对系统进行维护、升级，修复系统漏洞，确保用户使用体验；若因平台系统故障导致用户订单无法正常生成、支付失败或信息丢失，平台方需及时排查修复，并协助用户解决问题（如恢复订单、退款等），但不承担因系统故障导致的间接损失（如用户因无法及时购买配件产生的车辆维修延误损失）。

需按照《用户隐私政策》的约定，保护用户的个人信息安全，采取加密存储、访问权限控制、安全审计等技术措施，防止用户个人信息被泄露、篡改、盗用；不得在未获得用户明确同意的情况下，将用户个人信息出售、出租给第三方（法律法规要求披露或为提供平台服务必需的除外，如向物流服务商提供收货信息）。

需对商家的入驻资质、商品资质进行审核，建立商家管理机制，监督商家的经营行为，维护平台交易秩序；若用户因商家违约（如未发货、发错货、销售假冒伪劣商品）遭受损失，平台方需协助用户向商家追责，若商家保证金不足以赔偿用户损失，平台方需提供商家的真实主体信息，方便用户通过法律途径维权。

需及时响应用户的咨询、投诉，为用户提供专业的客服服务，确保客服渠道（热线、在线客服）在工作日的服务时间内正常畅通；对用户的投诉举报，需在约定时限内调查处理，并将结果反馈给用户，不得无故拖延或拒绝处理。

需在平台显著位置公示本协议、《用户隐私政策》《交易规则》《售后处理办法》等规则，以及平台客服联系方式、投诉举报渠道等信息，确保用户能够便捷获取；若平台规则发生修订，需以合理方式（如弹窗通知、站内信）提醒用户查看，保障用户的知情权。

六、隐私保护

平台方将严格按照《“玖途汽配” 电商平台用户隐私政策》的约定，收集、使用、存储、保护用户的个人信息，用户注册并使用平台服务即视为同意该隐私政策的全部内容。

平台方仅会为提供平台服务、优化服务体验、履行法律义务等目的收集用户个人信息，收集的信息范围将严格限定在必要范围内（如注册时的手机号、下单时的收货信息、支付时的账户信息等），不会过度收集。

平台方将采取技术手段和管理措施保护用户个人信息安全，如防止信息被未授权访问、使用或泄露；若因平台方的过错导致用户个人信息泄露，平台方需承担相应的赔偿责任（因用户自身原因或第三方攻击导致的泄露除外）。

用户有权查阅、更正、删除自身的个人信息，可通过平台 “账户设置” 或联系客服申请；若用户申请注销账户，平台方需在完成账户清算后，删除或匿名化处理用户的个人信息（法律法规要求留存的除外）。

七、违约责任

【用户违约】若用户违反本协议约定，平台方有权根据违约情节轻重采取限制账户功能、冻结账户、注销账户等措施；若用户的违约行为给平台方或商家、其他用户造成损失，用户需承担全部赔偿责任（包括直接损失和间接损失，如诉讼费、律师费、商誉损失等）。

示例：用户通过虚假订单套取平台优惠补贴，平台方有权追回补贴金额，并冻结用户账户 30 天；若补贴金额较大，平台方有权向法院提起诉讼，要求用户赔偿损失。

【平台违约】若平台方违反本协议约定，导致用户合法权益受损，平台方需承担相应的赔偿责任（仅赔偿用户的直接损失，不包括间接损失）；但因不可抗力、第三方原因或用户自身过错导致的损失，平台方不承担责任。

示例：因平台系统故障导致用户已支付的订单丢失，平台方需协助用户与商家重新确认订单，若商家无法履约，平台方需退还用户已支付的货款，但不赔偿用户因订单延误产生的其他损失。

【商家违约】若商家违反与用户的交易约定（如未按时发货、商品质量问题），用户可依据本协议及平台售后规则向商家主张权利，平台方将提供协助；若商家拒不承担责任，平台方有权从商家保证金中优先赔付用户（具体赔付规则以平台《售后处理办法》为准），不足部分由用户向商家追偿。

八、协议的变更与终止

【协议变更】平台方有权根据实际情况修订本协议，修订后的协议将通过平台公告、站内信等方式通知用户，自通知发布之日起生效。用户若对修订后的协议有异议，可在生效前申请注销账户并停止使用平台服务；若用户继续使用服务，视为接受修订后的协议。

【协议终止】本协议在以下情形下终止：

用户主动申请注销平台账户，且平台方已完成账户清算及注销手续；

用户违反本协议约定，平台方依法注销其账户；

平台停止运营，平台方将通过公告等方式提前 30 天通知用户，协议自平台停止运营之日起终止；

法律法规规定的其他终止情形。

【协议终止后的责任】协议终止后，平台方需停止向用户提供服务，并按照《用户隐私政策》的约定处理用户的个人信息；用户需结清账户内的欠款，处理完未完成的订单及售后事宜；双方在协议终止前已产生的权利义务，不受协议终止的影响（如用户已下单未收货的，仍有权要求商家履约；商家已发货未收款的，仍有权要求用户支付货款）。

九、争议解决

若用户与平台方、商家之间因本协议或平台服务产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（平台方所在地为泰州途玖网络科技有限公司注册地）。

在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

十、附则

本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规、平台《用户隐私政策》《交易规则》《售后处理办法》等规则执行；若本协议条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。

平台方对本协议拥有最终解释权，若用户对协议内容有疑问，可通过平台客服渠道咨询。

本协议自用户注册成功并勾选同意之日起生效，直至协议终止。

泰州途玖网络科技有限公司

2025年11月01日