用户指南

“玖途汽配” 电商平台用户指南

欢迎您使用泰州途玖网络科技有限公司旗下 “玖途汽配” 电商平台（以下简称 “平台”）！本指南将为您详细介绍平台的注册登录、商品查找、下单支付、售后维权等操作流程，帮助您快速掌握平台使用方法，轻松购买各类汽车配件。

一、平台注册与登录

（一）新用户注册

若您是首次使用平台，需先完成账户注册，具体步骤如下：

进入注册页面：打开 “玖途汽配” 官方 APP、官网（www.【平台官网域名】.com）或官方小程序，点击页面右上角 “注册” 按钮（APP / 小程序通常在 “我的” 页面顶部）。

填写注册信息：

选择用户类型：根据实际需求选择 “个人用户” 或 “企业用户”（个人用户用于个人车辆配件采购，企业用户适用于维修厂、汽配店等批量采购）。

个人用户：输入本人有效手机号码，点击 “获取验证码”，将手机收到的 6 位验证码填入对应框内，设置 8-20 位包含字母、数字及特殊符号的账户密码（建议避免使用简单密码，提升账户安全性）。

企业用户：除填写联系人手机号码、验证码及密码外，还需输入企业名称、营业执照编号（需与营业执照一致），上传营业执照扫描件（清晰完整，支持 JPG、PNG 格式，大小不超过 5MB）。

同意协议并注册：勾选 “我已阅读并同意《用户注册服务协议》《用户注册隐私协议》”，点击 “完成注册”，系统提示 “注册成功” 后，即可跳转至登录页面。

（二）账户登录

常规登录：在登录页面输入注册时的手机号码及设置的密码，点击 “登录”；若开启了 “短信快捷登录”，可选择 “短信登录”，输入手机号码获取验证码后登录。

安全验证：若您在新设备、新 IP 地址登录，或登录行为存在异常（如连续多次输错密码），系统将触发安全验证，需按照提示完成验证（如短信验证码、滑块验证等），验证通过后方可登录。

密码找回：若忘记账户密码，点击登录页面 “忘记密码”，输入注册手机号码，获取验证码后设置新密码，完成密码重置后即可重新登录。

二、商品查找与筛选

平台提供多种商品查找方式，帮助您快速找到所需汽车配件：

（一）精准搜索

在平台首页顶部搜索框，输入您需要的配件名称（如 “大众朗逸刹车片”“丰田凯美瑞机油滤芯”）、配件型号（如 “滤芯型号 LF171”）或车辆品牌 + 年份 + 车型（如 “2020 款本田 CR-V 配件”），点击搜索图标或按下回车键。

搜索结果页面将展示相关商品，您可通过 “综合排序”“销量优先”“价格从低到高”“好评优先” 等排序方式，调整商品展示顺序。

（二）分类导航

首页左侧或顶部设有 “商品分类” 入口，点击进入分类页面，平台按配件类型分为 “发动机配件”“底盘配件”“电气设备配件”“车身配件”“保养用品” 等大类（如 “发动机配件” 下包含火花塞、机油泵、正时皮带等细分品类）。

您可根据所需配件的类型，逐层点击分类，筛选出对应品类的商品；部分分类支持按车辆品牌、车型、年款进一步筛选（如选择 “宝马” 品牌后，可继续选择 “3 系”“5 系” 等车型），缩小查找范围。

（三）特色功能查找

热门推荐：首页 “热门推荐” 区域展示平台销量高、好评多的配件，适合不确定具体型号时参考。

商家店铺查找：若您有熟悉的入驻商家，可点击首页 “商家店铺”，输入商家名称搜索店铺，进入店铺后查看其在售商品。

历史浏览与收藏：登录账户后，“我的 - 历史浏览” 可查看您之前浏览过的商品；遇到心仪商品时，点击商品详情页 “收藏” 按钮，后续可在 “我的 - 我的收藏” 中快速找到该商品。

三、商品详情查看与咨询

找到目标商品后，建议仔细查看商品详情，确保符合需求：

（一）详情页核心信息

基础信息：确认商品名称、规格型号、适用车型（部分商品标注 “适用 XX 品牌 XX 车型”）、生产厂家、质保期限（如 “质保 1 年”“质保 3 万公里”）等，避免因型号不符导致无法使用。

商品图片与视频：查看商品主图、细节图（如配件材质、接口样式）及使用说明视频，直观了解商品外观及使用方式；部分商家提供 “实物对比图”，帮助您区分正品与仿品特征。

价格与库存：确认商品当前售价、是否有促销活动（如 “满减”“折扣”“买赠”），以及库存数量（库存不足时会标注 “仅剩 XX 件”，建议及时下单）。

用户评价：查看其他用户的购买评价，重点关注 “质量反馈”“适配性评价”“售后服务评价”，帮助判断商品性价比；若评价中存在较多负面反馈（如 “型号不符”“质量问题”），建议谨慎购买。

（二）在线咨询商家

若对商品信息有疑问（如 “是否适配我的车型”“是否支持安装指导”“能否开发票”），可通过以下方式咨询商家：

在商品详情页点击 “在线咨询” 按钮，跳转至与商家客服的聊天窗口，发送您的问题，商家客服将在工作时间（通常为 9:00-21:00，具体以商家设置为准）内回复。

若需紧急沟通，可查看商品详情页 “商家信息” 区域的联系电话（部分商家展示客服电话），直接致电咨询。

四、下单与支付

确认商品符合需求后，即可下单购买：

（一）加入购物车与结算

若需购买多件商品，可在商品详情页点击 “加入购物车”，将商品添加至 “我的 - 购物车”；在购物车中，您可调整商品购买数量（部分商品有 “起购数量” 限制，如 “2 件起购”），或删除不需要的商品。

确认购物车商品无误后，点击 “去结算”，进入订单确认页面。

（二）填写收货信息

在订单确认页面，选择或添加收货地址：点击 “收货地址” 区域，若已保存过地址，直接选择对应地址；若为新地址，点击 “添加新地址”，输入收货人姓名、联系电话、详细地址（需精确到门牌号，方便物流配送）、所在地区（省 / 市 / 区 / 县），点击 “保存”。

若购买的是企业用配件，需填写企业收货地址并备注 “企业采购”，方便后续开具增值税发票。

（三）选择支付方式与发票

支付方式：平台支持多种支付方式，包括 “微信支付”“支付宝支付”“银行卡支付”（部分企业用户支持 “对公转账”，需联系商家确认），选择您常用的支付方式，点击 “确认支付”，跳转至对应支付页面完成付款。

发票申请：若需要发票，在订单确认页面勾选 “需要发票”，选择发票类型（“个人发票” 或 “企业发票”）：

个人发票：填写发票抬头（个人姓名）、电子邮箱（用于接收电子发票，部分商家支持纸质发票，需备注 “纸质发票” 并确认收货地址可接收）。

企业发票：填写企业名称、纳税人识别号（需与营业执照一致），若为增值税专用发票，还需提供银行账户信息、注册地址及联系电话，填写后点击 “保存发票信息”。

（四）完成支付

跳转至支付页面后，按照提示完成支付操作（如输入支付密码、验证码等）；支付成功后，系统将自动生成订单号，并跳转至 “订单支付成功” 页面，同时通过短信向您的注册手机发送订单通知。

若支付失败（如余额不足、网络中断），可在 “我的 - 我的订单” 中找到对应订单，点击 “重新支付”，选择其他支付方式再次尝试；若超过 24 小时未支付，订单将自动取消。

五、订单跟踪与收货

（一）订单状态查询

支付成功后，您可在 “我的 - 我的订单” 中查看订单状态，平台订单状态分为 “待发货”“已发货”“待收货”“已完成”“已取消”：

待发货：商家尚未发货，您可点击 “联系商家” 催促发货，或在 “待发货” 状态下申请取消订单（需商家同意）。

已发货：商家已发货，订单页面将显示物流单号及物流公司名称，点击 “查看物流”，可实时跟踪物流进度（如 “已揽收”“运输中”“派送中”）。

待收货：物流已到达目的地，等待您签收；若长时间未收到商品（如超过预计配送时间 3 天），可点击 “物流异常” 反馈问题，或联系物流公司、商家咨询。

（二）收货与验收

物流配送时，建议您亲自签收，签收前务必当面查验商品：

检查包装是否完好，有无破损、挤压痕迹，若包装破损，可拒绝签收并联系商家或物流公司确认。

打开包装，核对商品数量、型号、外观是否与订单一致，有无变形、损坏、配件缺失等情况；若购买的是精密配件（如传感器、电路板），需检查是否有防伪标识、合格证明。

验收无误后，在物流单上签字确认收货；若验收时发现问题（如商品不符、质量问题），需当场拍照留存证据，拒绝签收，并立即通过 “我的订单 - 联系商家” 或平台客服反馈，协商解决方案。

六、售后维权与订单评价

（一）售后申请

若收到商品后发现问题，可在订单 “已收货” 状态下申请售后，具体流程如下：

进入 “我的 - 我的订单”，找到需要售后的订单，点击 “申请售后”，选择售后类型：

退货退款：商品存在质量问题、型号不符等情况，需将商品退回商家，商家退款（需确保商品未使用、包装完好，部分商品支持 “7 天无理由退货”，具体以商家售后规则为准）。

换货：商品存在质量问题，需更换同款或同型号商品（换货需商家同意，来回运费承担方式以协商结果为准）。

仅退款：商品未发货、发货后未收到（如物流丢失）或商品存在小问题无需退货（如配件缺失，商家补发后仍未解决），可申请仅退款。

填写售后申请信息：描述问题详情（如 “刹车片尺寸不符，无法安装”），上传问题证据图片或视频（如商品与订单对比图、质量问题细节图），选择退款金额（默认全额，可根据协商结果调整）、退款账户（默认原支付账户），点击 “提交申请”。

商家审核：商家将在收到售后申请后 48 小时内审核，审核通过后，系统将通知您后续操作（如退货需按商家提供的地址寄回商品，换货需等待商家寄出新商品）；若审核不通过，商家将说明理由，您可修改申请后重新提交，或申请平台介入调解。

售后完成：若为退货退款，您寄回商品后需在订单中填写退货物流单号，商家收到商品并验收无误后，将在 3 个工作日内完成退款；若为换货，商家寄出新商品后，您收到并验收无误，售后完成；若为仅退款，商家审核通过后将在 3 个工作日内完成退款。

（二）平台介入

若与商家协商无果（如商家拒绝售后、拖延处理），您可在售后申请提交后 7 个工作日内，点击 “申请平台介入”，平台客服将在 5 个工作日内介入调查，根据双方提供的证据及平台规则给出处理结果（如支持用户退货退款、要求商家补发商品等），处理结果为最终结果，双方需遵守。

（三）订单评价

订单完成（如确认收货后 7 天无售后，或售后处理完毕）后，您可在 “我的 - 我的订单” 中找到对应订单，点击 “去评价”，对商家的商品质量、服务态度、物流速度进行评分（1-5 星，5 星为最佳），并填写文字评价（如 “配件质量很好，安装适配，客服回复及时”），可上传商品实拍图或使用体验视频，帮助其他用户参考。

评价提交后将公开展示在商品详情页 “用户评价” 区域，若后续发现评价内容有误，可在评价提交后 3 天内点击 “修改评价” 调整内容；若商家对您的评价有回复，您可在 “我的评价” 中查看。

七、常见问题与客服支持

（一）常见问题（FAQ）

商品适配问题：若不确定配件是否适配您的车型，可在下单前提供车辆品牌、年份、车型、车架号后 6 位给商家客服，由客服确认适配性。

物流问题：若物流信息长时间未更新，可联系物流公司客服（订单页面可查看物流公司联系方式），或通过平台 “物流异常” 反馈，平台将协助跟进。

发票问题：若下单时未申请发票，可在订单完成后 30 天内联系商家客服补开发票，需提供订单号、发票信息，补开发票的运费通常由用户承担（具体以商家约定为准）。

账户安全问题：若发现账户异常登录、订单异常，需立即修改账户密码，冻结账户（联系平台客服申请），并向平台反馈异常情况，避免财产损失。

（二）客服支持

若遇到上述未覆盖的问题，或需要协助处理订单、售后，可通过以下方式联系平台客服：

在线客服：打开平台 APP / 官网 / 小程序，进入 “我的 - 客服中心”，点击 “在线客服”，工作日 9:00-21:00（节假日可能调整，以平台公告为准）可实时沟通，非工作时间可留言，客服将在次日回复。

客服热线：拨打平台官方客服热线4001803221，工作时间与在线客服一致，建议拨打前准备好订单号、账户信息，方便客服快速处理问题。

邮箱反馈：发送邮件至平台官方邮箱1932612320@qq.com，详细描述问题（附订单截图、证据图片等），客服将在 1-3 个工作日内回复邮件。

八、附则

本指南仅为平台使用操作说明，具体服务规则以《用户注册服务协议》《用户注册隐私协议》《交易规则》等平台正式协议为准。

平台将根据运营需要更新功能及操作流程，若本指南内容与平台实际操作存在差异，以平台实时展示的操作界面及提示为准，平台将通过公告、站内信等方式通知更新内容。

若您在使用过程中发现指南存在疏漏或疑问，欢迎通过客服渠道反馈，我们将持续优化指南内容，提升您的使用体验。

泰州途玖网络科技有限公司

2025年11月01日