隐私协议

“玖途汽配” 电商平台用户注册隐私协议

一、总则

【协议目的】为保护泰州途玖网络科技有限公司（以下简称 “平台方”）旗下 “玖途汽配” 电商平台（以下简称 “平台”）用户（以下简称 “用户”）的个人信息安全与合法权益，规范平台对用户个人信息的收集、存储、使用、共享、转让、删除等处理行为，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定本协议。

【适用范围】本协议适用于平台在用户注册、登录、使用平台服务（包括商品浏览、下单购买、售后维权、咨询投诉等）过程中，对用户个人信息的所有处理活动。平台方委托的第三方服务提供者（如支付机构、物流服务商等）处理用户个人信息时，需遵守本协议及相关法律法规要求，平台方对第三方的信息处理行为承担监督责任。

【协议效力】用户在平台完成注册流程，勾选 “我已阅读并同意《“玖途汽配” 电商平台用户注册隐私协议》” 时，即视为已充分阅读、理解并接受本协议全部条款，同意平台方按照本协议约定处理其个人信息。若用户不同意本协议，需立即停止注册及使用平台服务；若用户已注册，可申请注销账户，平台方将按照本协议约定处理用户留存的个人信息。

二、个人信息的收集与使用

（一）收集范围

平台方仅会为提供平台服务、履行法律义务或实现本协议约定的目的，收集用户必要的个人信息，具体包括：【注册必要信息】用户注册平台账户时，需提供以下信息：

自然人用户：有效手机号码（用于接收验证码完成注册验证、账户登录及重要通知）、设置的账户密码（用于账户安全验证）；若用户需实名认证（如参与平台特定活动、开通支付功能），需提供身份证正反面照片、姓名、身份证号（用于身份真实性核验，符合国家实名认证相关规定）。

企业用户：营业执照编号、企业名称、法定代表人姓名及身份证号、联系人姓名及手机号码（用于验证企业主体合法性，确保交易安全）。

【服务必要信息】用户使用平台服务过程中，平台方将根据服务类型收集以下信息：

商品浏览与搜索：用户浏览的商品品类、搜索关键词、浏览时长等信息（用于优化商品推荐、提升搜索准确性，为用户提供更贴合需求的服务）。

订单交易：用户下单时填写的收货地址（包括省、市、区 / 县、详细地址）、收货人姓名、联系电话（用于物流服务商配送商品，确保商品准确送达）；用户选择的支付方式、支付账户信息（如银行卡号后 4 位、第三方支付账户昵称，用于完成交易支付，平台方不存储完整银行卡号等敏感支付信息，由支付机构按规定存储）；订单金额、商品名称、规格型号、下单时间、订单状态等交易信息（用于订单管理、售后维权及交易纠纷处理）。

售后维权：用户提交售后申请时提供的商品问题描述、相关图片或视频证据、退款账户信息（如银行卡号、第三方支付账户，用于完成退款操作）（用于处理用户售后诉求，保障用户合法权益）。

咨询与投诉：用户通过平台客服渠道（热线、在线客服）咨询或投诉时，提供的问题描述、相关订单信息、沟通记录（用于及时响应用户诉求，解决用户问题）。

【设备与日志信息】用户使用平台服务时，平台系统将自动收集以下非个人身份识别信息：

设备信息：用户使用的设备型号、操作系统版本、设备唯一标识符（如 IMEI、MAC 地址，用于识别异常设备登录，保障账户安全）、IP 地址（用于确定用户所在地区，优化服务响应速度及合规监管）、网络类型（如 WiFi、4G，用于保障平台服务在不同网络环境下的稳定运行）。

日志信息：用户的登录时间、登录地点、操作记录（如商品加入购物车、订单提交、售后申请等操作）、页面浏览记录（用于分析用户使用习惯，优化平台功能及用户体验）。

（二）使用规则

平台方对收集的用户个人信息，将严格按照以下规则使用：

【使用目的限制】用户个人信息仅用于本协议约定的目的，包括：提供平台服务（如账户登录、商品交易、物流配送、售后维权）、优化平台服务（如根据用户浏览习惯调整商品推荐、修复系统漏洞提升服务稳定性）、履行法律义务（如配合监管部门调查、处理投诉举报）、保障交易安全（如识别及防范欺诈行为、虚假交易，保护用户及平台方合法权益）。

【使用期限限制】平台方将在实现本协议约定的使用目的所需期限内，或法律法规规定的留存期限内，存储用户个人信息；超出上述期限后，平台方将对用户个人信息进行删除或匿名化处理（匿名化处理后的数据无法识别特定用户，不再属于个人信息，平台方可自由使用）。

【征得同意的使用】若平台方需将用户个人信息用于本协议约定范围外的其他目的（如向用户推送商业广告、与第三方合作开展营销活动），需提前通过平台公告、站内信等方式明确告知用户使用目的、范围及第三方信息处理方式，在获得用户明确同意（如用户主动勾选同意）后，方可使用相关个人信息。

三、个人信息的存储与保护

（一）存储方式与期限

【存储方式】平台方将采用符合国家信息安全标准的技术措施存储用户个人信息，包括加密存储（如对用户手机号、身份证号等敏感信息采用加密算法存储，防止信息泄露）、访问权限控制（仅授权平台方必要岗位人员访问用户个人信息，且访问需经过身份验证及操作日志记录）、安全审计（定期对用户信息存储系统进行安全审计，排查安全风险）。

【存储期限】用户个人信息的存储期限按照以下原则确定：

注册信息：用户账户存续期间，平台方将持续存储用户的手机号码、账户密码（加密存储）等注册信息；若用户注销账户，平台方将在账户注销完成后 15 个工作日内，删除或匿名化处理用户的注册信息（法律法规要求留存的除外，如用于处理注销前未完结的交易纠纷，留存期限不超过纠纷处理完毕后 30 天）。

交易与售后信息：订单交易信息、售后维权记录等，平台方将自交易完成或售后纠纷处理完毕之日起，留存不少于 3 年（符合国家消费者权益保护及交易记录留存相关法律法规要求）；超出 3 年后，将对相关信息进行删除或匿名化处理。

设备与日志信息：设备信息、操作日志等非个人身份识别信息，平台方将留存不超过 1 年，超出期限后自动删除或匿名化处理。

（二）保护措施

平台方高度重视用户个人信息安全，采取以下技术与管理措施，防范用户个人信息被泄露、篡改、盗用或丢失：

【技术防护】采用防火墙、入侵检测系统、数据加密等技术，保障用户信息存储系统的安全；定期对系统进行安全漏洞扫描及渗透测试，及时修复安全隐患；对用户登录、支付等敏感操作，采用双重认证（如短信验证码、人脸识别）等方式，提升账户安全等级。

【管理规范】建立完善的信息安全管理制度，明确各岗位人员的信息处理权限及责任；对接触用户个人信息的员工进行信息安全培训及考核，签订保密协议，严禁员工私自泄露、使用用户个人信息；若发生信息安全事件（如数据泄露、系统被攻击），平台方将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时向监管部门报告，同时通过站内信、短信等方式通知受影响的用户。

【第三方监督】平台方委托第三方服务提供者（如支付机构、物流服务商）处理用户个人信息时，将与第三方签订保密协议，明确第三方的信息处理范围、安全保护义务及违约责任；定期对第三方的信息处理行为进行监督检查，若发现第三方存在违规处理用户个人信息的行为，将立即终止合作，并要求第三方承担相应责任，同时采取措施减少对用户的影响。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

（一）共享

平台方原则上不与任何第三方共享用户个人信息，仅在以下情形下，经用户明确同意或符合法律法规规定，方可共享用户个人信息：

【服务必要共享】为提供平台服务，需将用户个人信息共享给第三方服务提供者：

物流服务商：共享用户的收货地址、收货人姓名、联系电话（仅用于商品配送，物流服务商需遵守本协议约定，不得将信息用于其他目的，且需采取安全保护措施）。

支付机构：共享用户的订单金额、支付账户相关信息（如第三方支付账户昵称，仅用于完成交易支付，支付机构需按照国家支付监管规定存储及保护用户支付信息）。

实名认证机构：共享用户的姓名、身份证号、身份证照片（仅用于完成实名认证，确保用户身份真实性，符合国家相关规定）。

【法律要求共享】因履行法律义务（如配合监管部门调查、响应司法机关传唤）或保护用户、平台方及社会公共利益（如防范及打击欺诈、洗钱等违法犯罪行为），平台方需向监管部门、司法机关或其他有权机构共享用户个人信息，无需事先征得用户同意，但需在符合法律法规规定的范围内提供，并记录共享信息的范围及用途。

（二）转让

平台方不会将用户个人信息转让给任何第三方，除非发生以下情形：

平台方发生合并、分立、解散、被收购或破产等情形，用户个人信息作为平台资产的一部分，将随资产一并转让给受让方，平台方需在转让前通过平台公告、站内信等方式通知用户，受让方需继续遵守本协议约定处理用户个人信息；若用户不同意转让，可申请注销账户，平台方将按照本协议约定删除用户个人信息。

经用户明确书面同意，平台方可将用户个人信息转让给第三方，转让前需向用户告知第三方的名称、地址、联系方式及信息处理目的、范围，第三方需承诺遵守本协议及相关法律法规要求，平台方对第三方的信息处理行为承担监督责任。

（三）公开披露

平台方不会公开披露用户个人信息，仅在以下情形下，经用户明确同意或符合法律法规规定，方可公开披露：

经用户主动申请（如用户参与平台公开活动，同意公开其昵称、订单信息等非敏感信息用于活动宣传），平台方可按照用户要求的范围及方式公开披露相关信息。

因法律法规规定或公共利益需要（如曝光违法违规交易行为，需公开相关订单信息及用户身份信息以配合监管），平台方可在符合法律法规规定的范围内公开披露用户个人信息，且需采取必要措施保护用户隐私，避免无关信息泄露。

五、用户的个人信息权利

根据相关法律法规及本协议约定，用户享有以下个人信息权利，平台方将为用户行使权利提供必要的支持与协助：

【查阅权】用户有权查阅平台方存储的其个人信息，包括注册信息、订单交易信息、售后记录等。用户可通过平台 “账户设置 - 个人信息管理”“我的订单” 等功能自主查阅；若用户需查阅更多信息，可联系平台客服（提供账户身份验证后），平台方将在 5 个工作日内提供查阅结果。

【更正权】若用户发现平台方存储的其个人信息存在错误（如收货地址错误、手机号码变更），有权申请更正。用户可通过平台 “账户设置 - 个人信息管理” 自主更正可编辑的信息（如收货地址、联系人信息）；若需更正实名认证信息等不可自主编辑的信息，可联系平台客服并提供相关证明材料（如身份证照片、手机号码变更凭证），平台方将在审核通过后 3 个工作日内完成更正，并通知用户。

【删除权】在以下情形下，用户有权要求平台方删除其个人信息：

平台方收集、使用用户个人信息的目的已实现，且无法律法规规定的留存义务；

用户注销平台账户；

用户撤回对平台方处理其个人信息的同意；

平台方处理用户个人信息的行为违反法律法规规定或本协议约定。

用户可通过联系平台客服申请删除个人信息，平台方将在审核通过后 10 个工作日内完成删除或匿名化处理，并向用户反馈处理结果；若因法律法规规定需留存相关信息，平台方将告知用户留存期限及理由。

【撤回同意权】用户有权撤回对平台方处理其个人信息的同意（如撤回对商业广告推送的同意）。用户可通过以下方式撤回同意：

撤回商业广告推送同意：通过平台 “账户设置 - 消息通知” 关闭广告推送功能；

撤回其他同意：联系平台客服提交撤回申请，平台方将在审核通过后停止相关信息处理行为，但用户撤回同意不影响此前平台方基于用户同意已进行的信息处理行为的合法性。

【注销权】用户有权申请注销平台账户，账户注销后，平台方将停止为用户提供平台服务，并按照本协议约定删除或匿名化处理用户个人信息（法律法规要求留存的除外）。用户可通过平台 “账户设置 - 账户安全 - 注销账户” 提交注销申请，平台方将在审核用户身份及确认账户无未完结订单、未结清欠款、未处理售后纠纷后，15 个工作日内完成账户注销，并通知用户；若账户存在未完结事项，平台方将告知用户需先处理完毕相关事项。

六、未成年人个人信息保护

平台方不向未成年人（不满 18 周岁）提供注册及使用平台服务的功能，若未成年人需使用平台服务，需在其法定监护人的陪同下，由法定监护人注册账户并使用，且需提供法定监护人的个人信息（而非未成年人信息），确保符合国家未成年人保护相关法律法规要求。

若平台方发现用户为未成年人且未在法定监护人陪同下注册使用平台服务，将立即暂停该账户使用，并通知法定监护人；法定监护人可申请注销账户，平台方将按照本协议约定删除未成年人留存的个人信息（若有），或由法定监护人补充提供其个人信息完成账户信息更新，确保账户使用符合规定。

七、协议的变更与通知

【协议变更】平台方有权根据法律法规修订、行业监管要求或平台运营需要，对本协议内容进行修订。修订后的协议将通过平台公告、站内信等方式通知用户，自通知发布之日起生效。若用户继续使用平台服务，视为接受修订后的协议；若用户不同意修订后的协议，需立即停止使用平台服务，并可申请注销账户，平台方将按照本协议约定处理用户个人信息。

【重要通知】若平台方发生信息安全事件、个人信息处理规则重大变更或其他可能影响用户个人信息安全的事项，将通过平台首页弹窗、站内信、短信等方式向用户发送重要通知，确保用户及时知晓相关情况及应对措施。

八、争议解决

若用户与平台方之间因本协议的履行或用户个人信息处理行为产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（平台方所在地为泰州途玖网络科技有限公司注册地）。

在争议解决过程中，平台方将继续遵守本协议约定保护用户个人信息，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

九、附则

本协议未尽事宜，按照《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规执行；若本协议条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。

平台方对本协议拥有最终解释权，若用户对本协议内容有疑问，或需行使个人信息权利、投诉举报信息处理相关问题，可通过以下方式联系平台方：

客服热线：4001809223

在线客服：平台 APP / 官网 “我的 - 客服中心”

联系邮箱：1932612320@qq.com

本协议自用户注册成功并勾选同意之日起生效，直至用户账户注销且平台方完成用户个人信息删除或匿名化处理之日终止。

泰州途玖网络科技有限公司

2025年11月01日